前臺接待員

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，

注意儀容儀表。

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率。

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況。

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間；熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注。

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式。

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務；確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中。

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新。

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員。

10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并。將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據；

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